打造亚太区专业的人力资源共享服务中心
HR COE:HR的领域专家,确保设计一致性
 

HRCOE的角色和职责


设计者:运用领域知识设计业务导向、创新的HR的政策、流程和方案,并持续改进其有效性。

管控者:管控政策、流程的合规性,控制风险。

技术专家:对HR BP/HR SSC、业务管理人员提供本领域的技术支持。


对于全球性/集团型的大型公司来说,由于地域/业务线的复杂性, HR COE需要为不同的地域/业务线配置专属资源,以确保设计贴近业务需求。其中,总部COE负责设计全球/全集团统一的战略、政策、流程和方案的指导原则,而地域/业务线COE则负责结合地域/业务线的特点进行定制化,这样的COE设置可以实现在全公司一致的框架下,允许业务所需的灵活性。


在中国实施HR COE的关键成功因素


COE成功推行的难度不亚于HR BP。HR COE推行的关键成功要素是什么?


1. HR COE和BP形成沟通闭环:HR政策对公司的影响是敏感、广泛和深远的。如果HR COE和HR BP的沟通不畅,将无法确保HR政策支持业务发展。


这就需要二者把沟通变成习惯,并将几个关键沟通节点流程化,形成闭环:

1)年度计划时,和HR BP共同完成规划;

2)设计时,将HR BP提出的需求作为重要的输入;

3)实施时,指导HR BP进行推广;

4)运作一段时间后,寻求HR BP的反馈,从而作为改进的重要输入;


2. HR COE能力的提升:成功的设计需要对业务需求的充分理解,更需要在本领域精深的专业技能。对中国企业来说,HR团队通才居多,专才不足,部分专业技能的缺失意味着无法在内部培养人才。为了快速提升COE团队的整体素质,笔者建议buy, borrow和build三管齐下,即从业界招募有丰富经验COE专家(buy),和领先的顾问公司合作(borrow)及选拔有设计经验的专才加以培养(build)。除了人员能力,COE的能力提升还需要提升管控(governance)、政策(policy)、流程(process)、方案(program)及IT应用等硬件系统的综合改进,这往往是一个漫长的、需要耐心的过程;


3. HR COE资源的共享:专家往往资源是有限的,每个业务单元/部门都配备专职COE专家,意味着巨大的人才数量需求,在这种情况下,人才质量难以保证,政策的制定高度割裂,难以实现一致性。因此,必须实现COE资源的共享。和HR BP不同(几百名员工可以配备1名HR BP),但是COE往往是几千名员工才能配备1名COE专家,这就意味着每层组织都配备专职COE团队是不现实的。基于2009年全球调研数据,77%的全球的公司仅在全球或下一级组织(如事业部/区域)设置COE,而不会在更低层级的组织设置COE。而资源共享的最大障碍是汇报关系,中国企业往往在不同层级的组织都配备HR,且向业务汇报;实现资源共享,需要决心和行动,需要更加注重质量而非数量。


咨询+软件+外包,助力企业HR转型


佩琪集团从“咨询(Consulting)+软件(Software)+外包(Outsourcing)”三个维度切入为其提供基于HR共享服务中心(HRSSC)模式的一站式服务。

HR咨询(Consulting)

HR相关的法律法规咨询,助力企业用工合法合规;HR薪资福利咨询,优化企业薪资结构和提升人才留用;HRSSC咨询助力企业HR战略转型等。


HR软件(Software)

佩琪集团(HRPackage)自主研发的HRPackage云平台和移动应用(APP),提供涵盖企业员工整个职业生命周期的运营和管理,包括合同、档案、人事、组织、薪资、考勤、福利、人才发展等,而且支持大型企业的人力资源管理者、部门经理和员工通过电脑端和移动手机端随时进行信息的查询、报表的查看、请休假的流程申请和审批等,极大提高了流程效率和增强了员工满意度。


HR外包(Outsourcing)

佩琪集团(HRPackage)提供的HR外包服务包括:人力资源外包(HRO)、人力资源业务流程外包(HRBPO)、业务流程外包(BPO)、灵活福利(EB)和外籍员工服务(ES)等,帮助企业从繁琐的事务性工作中解脱出来,专注于核心业务,助力企业快速发展。


最佳实践:国际荣誉,佩琪集团携手美国当纳利集团 荣膺全球SSON 2016 SSC外包合作伙伴冠军大奖