打造亚太区专业的人力资源共享服务中心
“整合共享,精益管理”,佩琪集团再掀热潮
 

2016年12月8日,佩琪集团受邀出席第五届人力资源共享服务中心年会。会议吸引了百余位来自各行业的HRVP、HRBP、HRD及行业专家。共同探讨“整合共享,精益管理,面向未来,提升共享服务中心价值”等热点话题!

共享服务中心历史


上世纪80年代,福特公司率先在欧洲成立财务服务共享中心,随后,杜邦、GE、惠普、IBM等公司相继做出类似的决定。在组织规模不断扩大的过程中,这些业界的“巨无霸”组织架构重复建设,许多功能相似的部门无效劳动。出于对成本控制以及服务水平改进的要求,企业越来越重视对后台功能进行优化整合,共享服务中心便应运而生。如今,几乎所有500强企业都已经建立了共享服务中心,覆盖财务、IT、人力资源、供应链等领域。

    


人力资源共享服务中心概览


共享服务中心的模式是将原来分散在组织内部的各业务单元进行的事务性工作和专业服务工作从原业务单元剥离,成立专门的部门进行运,通过为内部客户提供统一、专业、标准化的高效服务而创造价值。构建人力资源共享服务中心的目的是为了整合专业资源、降低运营成本、提高运作效率以及提供优质服务。

“人力资源共享服务中心(HR Shared Service Center,以下简称HRSSC)” 负责所有HR相关事务,包括员工入离职、考勤管理、社保公积金缴纳、薪酬计算发放、个税缴交等,是HR标准服务的提供者,能够极大的提升人力资源效率和效能,并且带来约25-40%人力资源运营成本的下降。


然而,早期建设成本高、复杂度高、对系统平台的要求苛刻等原因一直阻碍HRSSC在国内的推广。

在中国实施HRSSC的成功关键因素


1.逐步转移,最小化风险:HR SSC无法一夜建成,在过渡期,很多企业的HR COE和HR BP仍要承担事务性工作,导致HR业务模式的转变遭到很多质疑。解决这个问题的方法是在HR COE和HR BP中设立过渡性的岗位,他们专职承担事务性工作,并根据HR SSC业务转移的进程,逐步实现人员转移;


2.提升网络自助服务功能:中国的员工更加习惯于“面对面”(high touch)而非“自助式”(high tech)的服务,主要原因是IT技术没有得到充分运用。为了达到领先公司的效率水平,中国企业需要提升网络自助服务功能,并实施有效的变革管理,转变服务目标群体以面对面为主的服务获取习惯;


3.正确选择SSC服务范围:并不是所有的事务性工作都适合纳入HR SSC(这也意味着并非建立了SSC后,COE和BP仍会有少量的事务性工作)。适合纳入未来HR SSC的工作往往具备量大、事务性、容易标准化/集中化、能够清晰定义并文档化、要求高合规性、可自动化处理、能量化等特性;而不具备这些特征的工作就不适合放到HR SSC中运作;



4.选址:成功的选址事半功倍。在制定选址决策时,中国企业应该重点关注如下4个因素:


1)规模效益:集中运作的HR SSC可发挥规模优势,降低运营成本以及管理难度;如果公司存在其他共享中心,共址建设,成本更低;


2)人才:需要重点考虑可供选择人才的人才的数量和质量、语言能力(全球运作公司尤为重要)、离职率和工资成本等;


3)基础设施:包括电信质量、电力质量和稳定性、房产等;


4)业务展望:业务开展难易度,政治和自然灾害、税收、7*24小时运营、数据/IP保护、供应商成熟度等。

咨询+软件+外包,助力企业构建HR SSC


佩琪集团从“咨询(Consulting)+软件(Software)+外包(Outsourcing)”三个维度切入为其提供基于HR共享服务中心(HRSSC)模式的一站式服务。

HR咨询(Consulting)

HR相关的法律法规咨询,助力企业用工合法合规;HR薪资福利咨询,优化企业薪资结构和提升人才留用;HRSSC咨询助力企业HR战略转型等。


HR软件(Software)

佩琪集团(HRPackage)自主研发的HRPackage云平台和移动应用(APP),提供涵盖企业员工整个职业生命周期的运营和管理,包括合同、档案、人事、组织、薪资、考勤、福利、人才发展等,而且支持大型企业的人力资源管理者、部门经理和员工通过电脑端和移动手机端随时进行信息的查询、报表的查看、请休假的流程申请和审批等,极大提高了流程效率和增强了员工满意度。


HR外包(Outsourcing)

佩琪集团(HRPackage)提供的HR外包服务包括:人力资源外包(HRO)、人力资源业务流程外包(HRBPO)、业务流程外包(BPO)、灵活福利(EB)和外籍员工服务(ES)等,帮助企业从繁琐的事务性工作中解脱出来,专注于核心业务,助力企业快速发展。


延伸阅读

最佳实践:国际荣誉,佩琪集团携手美国当纳利集团 荣膺全球SSON 2016 SSC外包合作伙伴冠军大奖

HRBP:业务的合作伙伴,确保HR业务导向

HR SSC:HR的标准服务提供者

HR COE:HR的领域专家,确保设计一致性

关于构建HRSSC的思考与建议