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用心服务,方能守住人心!佩琪集团荣膺“最具满意度人力资源外包服务机构 ”大奖
 

2016年12月16日,由《第一资源》主办的“2016中国人力资源战略管理年会(第九届)”盛大开幕,佩琪集团荣膺“最具满意度人力资源外包服务机构 ”大奖。



随着互联网、技术、大数据的发展与迭代,人力资源工作将越来越多依靠流程、系统、技术等手段融合到工作环节中。HRSaaS、云平台也成为一种趋势。而人力资源服务由人提供,作用于人,佩琪集团相信真正有效的途径是技术+方案的结合。


技术与服务结合,为企业提供切实有效的解决方案


佩琪集团专注HRSaaS多年,自主研发的HRPackage云平台涵盖人力资源管理全流程。但我们不依赖技术,而是希望将技术与服务结合,为企业提供切实有效的解决方案,助力企业降本增效。人力资源服务是持续性的,期间受众多因素影响,能否及时有效的解决和规避问题的发生,考验着每一位供应商的能力。佩琪相信真正有效的途径是技术+方案的结合。而保持服务的高品质,则是人力资源服务行业的生命线。”



死磕服务质量,努力做到0差评


人力资源服务商在服务过程中如果发生错误,企业本身将承担较大的风险。为了提供更好的服务,佩琪集团为自己套上了两个“紧箍咒”:服务水平协议(Service-Level Agreement,简称“SLA”)和标准操作程序(Standard Operation Procedure,简称“SOP”)。以此确保100%达到服务质量要求,甚至在某些地方超越的客户期望。


每个月的月初,佩琪的客户服务人员会针对上个月的服务情况给客户发送月度服务报告。上个月所有的服务内容、服务过程中出现的问题、改进计划等都会在报告中写清楚。客户会针对各项服务进行打分,其中包括客服人员的评分。客服人员收到评分后,向上级反馈,最后进行汇总。



用心服务,方能守住人心


在佩琪集团的服务部有这样一句话“细心,是做我们这行必备的素养。毕竟我们所服务的每一位客户背后都牵扯着千千万万个家庭。不出错,也是我们对他们的责任与交代。”正式这种深入骨髓的服务意识,让佩琪服务屡获殊荣。


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