打造亚太区专业的人力资源共享服务中心
佩琪集团:新技术驱动共享服务中心难点突破
 

导语

2017年6月15日,“第六届人力资源共享服务中心年会”“第十届中国薪酬福利年会”同时同地在京举行,展会共吸引千余位HR。佩琪集团共享服务产品副总裁华伟先生、海尔共享服务总监王红女士、百度HR系统与运营共享平台王崇良先生、玛氏人力资源总监李娜女士、飞利浦照明亚太人力资源共享中心周涛先生等众多共享服务界大咖齐聚,共同探讨如何克服筹建和管理共享服务中心过程中遇到的关键挑战。



随着大规模本土企业的长足发展和自2013年以来中国政府的大力支持,越来越多的国企和民企纷纷踏上共享服务中心的变革征程。(2013年中国国家财政部鼓励国内大型企业集团建立财务共享服务中心。)


佩琪集团共享服务产品副总裁华伟先生表示,在传统共享模式的基础上,探求一套适合中国本土的国有企业和民营企业的转型模式和计划仍然是业内同仁们公认的难点所在。需要克服的挑战包括复杂的组织架构梳理难题、IT系统基础设施的转型和统一难题,以及全面的端到端的流程标准化难题等。


而对于一些进入共享服务3年及以上的本土企业来说,挑战则是需要进一步提升流程标准化、自动化水平和提供更多增值服务,从而推动共享服务中心实现关键的里程碑式发展。


会上,佩琪集团共享服务产品副总裁华伟先生以“新技术应用驱动集中化/共享服务升级”为题,解析了“人力资源共享服务中心的‘1234’”为HR同仁带来启发。


一个中心


以客户需求为中心,将分散、重复性的职能业务整合到共享服务中心进行处理,使得企业集中有限资源专注核心业务,达到降低成本、提高效率、提高员工满意度和敬业度的目标;以客户为中心是共享中心的起源,没有这个概念导向就没有共享服务中心。

两个基本点:流程和系统


HR全模块基础事件流程化服务

快速传导最佳实践,把事情变得简单,减少内耗,降低沟通成本和工作风险,把事件变为服务产品,提高员工满意度和感受度。


新技术的引入和数据的挖掘运用

为HR和经理人提供管理工具输入,提升HR组织效能,提高企业人力资源竞争力。

三类客户:员工、HR和经理人


员工:

服务,让员工触手可及

让员工全身心投入工作

让员工具备目标感和成就感


HR:

让我们的HR更容易获得需要的信息

数据支持HR决策转型

经理人

让我们的业务经理人更容易管理团队

HRSSC 4个发展阶段


HRSSC 1.0 后台集中

• 共享服务建设的初级阶段,建立HR团队协同工作的观念,以建立后台集中操作为目标,构架系统,服务产品与对接方式来支持前台各site HR的底层工作(数据类,薪酬类,有限咨询类工作)。

• 排查明显错误,减少错误率,关注系统数据质量。

HRSSC 2.0职能重定位  集中化升级至共享服务

• 共享服务中心成型阶段,基于共享服务中心业务流程系统建立最佳合适合规日常服务为目标,由共享服务派驻(转编)人员将流程服务延伸至终端(或区域),架构清晰的服务标准流程,简化终端人员操作,建立考核机制。

• 关注流程合理合规性,工作效率,和员工感受。


HRSSC 3.0 资源整合

• 通过共享服务的有效管理及运作,形成数据积累。

• 扩展共享服务产品(招聘,培训等),从提高员工满意度到关注员工敬业度,为业务经理人提供团队管理的信息和工具支持,为HR提供数据分析运用。

• 注重服务功能的延展和价值输出。


HRSSC 4.0 开放运营

• 关注内外部创新和流程经验积累,形成行业解决方案,为充分化发挥规模效应,可对外输出服务。

• 可能纳入企业共享服务系列(财务、人力资源、采购、IT等)。

• SLA更多集成到客户的业务战略提升。