打造亚太区专业的人力资源共享服务中心
HR数字化转型,如何有效赋能业务
 

导语

2018年6月14日“CXO企业数字化转型国际峰会暨人力资源高管年会”在上海顺利闭幕。大会汇聚了阳光保险、正泰集团、宝洁中国、海尔集团、华为、春秋航空、三胞集团等一流标杆外企和实力民企以及上海外服、Fesco Adecco、佩琪集团等知名人力资源企业。


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本次人力资源高管年会以“数字化转型与企业组织发展”为主题,与参会代表讨论在数字化转型的今天,如何在诊断、革新及打造高绩效团队方面立体提升组织能效,赋能人力资源管理者,成为企业转型的核心驱动力。数字化转型,不仅是让企业的业务数字化,而是让企业整体从厚重、冗长的结构中脱离出来,打散,自由组合,敏捷的完成企业目标。


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在佩琪集团看来,目前大多数企业还停留在数字化转型的初级阶段,即数据的收集和集中管理。如何将集中化服务快速向共享服务升级是接下来的突破难点。单纯地凭借软件系统、智能终端是无法真正享受数字化红利的。


从HR共享服务中心的建设过程看,企业首先将HR工作分为BP、COE、SSC,由SSC承担发薪、社保、调转入离等事务工作,看似更加聚焦并且模块化,理应更加高效。但实际上一些SSC并没有发挥价值,虽然有一套完备的系统,但审批流程还是变革前的一套(员工→直线经理→人事部门),新加入BP环节反而加重了业务部门的工作(员工→直线经理→BP→SSC)。 其中很大的原因是SSC建设初期没有将HR基础事件进行流程化处理。佩琪集团在SSC的搭建过程中,梳理事件处理流程并导入最佳实践,把事情变得简单,减少内耗,降低沟通成本和工作风险,把事件变为服务产品,提高员工满意度和感受度。


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此外,从观念上将职能变为服务产品,服务三类客户“员工、HR和经理人”。便捷的服务让员工全身心投入工作;让业务经理更容易管理团队;让HR更容易获得需要的信息,数据支持HR决策。如此才能更好地发挥SSC效能。


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最终,通过不断磨合,逐步确立基于SSC的标准业务流程,由共享服务派驻(转编)人员将流程服务延伸至终端(或区域),架构清晰的服务标准流程,简化终端人员操作,建立考核机制。逐步实现集中化向共享服务的升级。